Ongelmanratkaisu on haastavaa monimutkaisissa tilanteissa. Tällaiseen tilanteeseen jokainen meistä joutuu aika ajoin, riippumatta siitä tunnistammeko sen vai ei. Toimintaan liittyvä pulma liittyy ihmisen luonnolliseen tietojenkäsittelytekniikan. Gerbner-Trego kehittä tätä varten koulutuksen, johon osallistuin 80-luvulla. Koulutus oli tarkoitettu huoltoinsinööreille.
Aivot tekevät koko aja ennakoivia arvauksia tulevasta. Ominaisuus on ollut erittäin tärkeä ihmissuvun selviytymisessä. Aivot siis pyrkivät löytämään menneisyydestä samankaltaisen tilanteen ja käyttämään täätä tietoa tilasnteen edetessä. Kun edessä on monimutkainen selvittämätön ongelma sorrumme helposti tekemään pikaisia johtopäätöksiä. Tämän jälkeen automaattinen toiminta pyrkii vahvistamaa valittua oletusta. Näin ne tosiasia, jotka tukevan aravausta vahvistuvat ja ne tosiasiat, jotka eivät tue ajatusta työnnetään taka-alalle ja niitä pidetään vähämerkityksistä. Näin päädytään väärään lopputulokseen. Tämän välttämiseksi tulee toimia määrätietoisesti tätä ilmiötä vastaa.
Faktojen keräämisen merkitys ennen hypoteeseja on erittäin tärkeää. Gerbner-Trego-menetelmä tässä tilanteessa. Se painotti voimakkaasti kattavien faktojen keräämistä. Pointti oli, että jokaisen hypoteesiehdokkaan on täytettävä kaikki havaitut tosiasiat.
Yleinen virhe on tehdä liian aikaisin hätiköityjä johtopäätöksiä. Tämä johtaa aina väärin painottuneeseen tilanteeseen ja jättää huomiotta todisteet, jotka ovat ristiriidassa hypoteesin kanssa.
Hyvä esimerkki tästä oli WTC-tapaus 2001. Ihmiset näkivät omin silmin useiden pilvenpiirtäjien tuhoutumisen. Yhdysvaltain tiedotusvälineet johdattivat kaikki ihmiset harhaan. joka paransi tuhoajia. Koko yleisölle kerrottu kertomus on kömpelö eikä kestä kriittistä analyysiä. Sitten vähemmistö, joka ymmärsi heti, että virallinen tarina oli huonosti kerrottu satu, vakuuttivat hallitun purkamisen tarinasta - minä mukaan lukien.
Judy Woodsin esityksen alun hetki oli dramaattinen silmiä avaava hetki ja se iski kuin salama. Välitön ajatus oli: kuinka sokea ja tyhmä olin ollut. Ainoa lieventävä seikka on kotini ja New Yorkin välinen etäisyys noin 6500 km. Silti on mahdotonta jättää huomiotta niin tärkeitä yksityiskohtia. Kuten Judy Wood sanoi, kukaan meistä ei ollut koskaan nähnyt mitään vastaavaa ja ilmiö tarvitsee nimen, ja hän kutsui sitä "voimaksi".Tämä on ilmiö, jossa kiinteä, mahdollisesti suuri kova esine muuttaa pölyä menettäen molekyylisidoksensa ja siten hajosivat.
Tämä tapahtui meistä, kun katselimme kaksoistornien katoamista. Ne eivät romahtaneet, mutta valtava enemmistö meistä koki sen ikään kuin he romahtivat.
Kun Judy oli selittänyt mitä todella tapahtui, pystyimme näkemään tämän uusin silmin vielä paremmin, kun olit hukassa. Nyt kun katson niitä uudelleen, huomaan, että tornit ovat valtava pölysuihku sen sijaan, että ne olisivat kasaan ladattuja kerrosten lattioita.
